سياسات وشروط الاستخدام
1. نطاق الوثيقة والموافقة
باستخدامك لموقع شركة أسد لحلول الأعمال أو بطلبك لأي من خدماتها (البرمجة، التصميم، التسويق، أو التدريب)، فأنت تقرّ بقراءتك لهذه الوثيقة وفهمها والموافقة الكاملة على جميع بنودها.
إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع أو الخدمات فورًا.
2. الخدمات المقدّمة
تشمل خدمات الشركة على سبيل المثال لا الحصر:
-
تطوير المواقع والتطبيقات: تحليل، تصميم، برمجة، اختبار، تسليم، ونشر.
-
خدمات التصميم الرقمي: تصميم شعارات، هوية بصرية، واجهات مواقع وتطبيقات.
-
خدمات التسويق الرقمي: إدارة الحملات الإعلانية، تحسين محركات البحث (SEO)، وتحليل الأداء.
-
خدمات إضافية: صيانة، دعم فني، استشارات تقنية، تدريب ودورات تعليمية في مجالات البرمجة والتصميم.
3. الحسابات وهوية العميل
-
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة أثناء التسجيل أو طلب الخدمات.
-
يتحمل العميل مسؤولية أي استخدام يتم عبر حسابه.
-
تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء الحساب في حال الاشتباه في نشاط غير مشروع أو معلومات مضللة.
4. الأسعار والدفع والفواتير
-
تُعرض جميع الأسعار في شركة أسد لحلول الأعمال شاملة لضريبة القيمة المضافة وفقًا للتشريعات المحلية المعمول بها
-
يتم دفع المبلغ كاملًا لمرة واحدة مقدمًا قبل بدء تنفيذ المشروع أو تقديم الخدمة، ما لم يُنص على اتفاق كتابي مختلف بين الطرفين
-
يتم إصدار فواتير إلكترونية بعد كل دفعة، ويُعد السداد قبولًا نهائيًا لشروط الاتفاق.
-
يتحمل العميل أي مصاريف إضافية تخص خدمات طرف ثالث (الاستضافة، النطاقات، التراخيص المدفوعة) ما لم يذكر خلاف ذلك في العرض.
5. التسليم والمواعيد ومعايير الجودة
-
تُحدد المواعيد في عرض السعر وفق نطاق العمل المتفق عليه.
-
الالتزام بالمواعيد مرتبط بتعاون العميل وتوفيره للمحتوى والموافقات المطلوبة في الوقت المحدد.
-
يتم التسليم وفق معايير الجودة المتفق عليها (الأداء، التوافق، الأمان، وسهولة الاستخدام).
6. سياسة التعديلات وضمان ما بعد التسليم
-
للعميل الحق في عدد محدد من التعديلات بعد التسليم التجريبي كما هو موضح في العرض.
-
مدة الضمان البرمجي: 30 يومًا من تاريخ التسليم النهائي لمعالجة الأخطاء التقنية غير الناتجة عن تعديل خارجي.
-
في حال وجود تقصير مثبت من طرف الشركة، يتم تصحيح الأخطاء دون تكلفة إضافية ضمن خطة زمنية مكتوبة.
-
بعد انتهاء فترة الضمان، تُقدّم خدمات الصيانة أو التطوير برسوم إضافية حسب الطلب.
7. سياسة الإلغاء والاسترجاع
أ. خدمات البرمجة والتصميم والتسويق
-
لا يُسمح بالاسترجاع النقدي بعد بدء التنفيذ الفعلي للمشروع.
-
في حال التقصير المثبت من الشركة، يتم تصحيح العمل أو تعويض العميل جزئيًا وفق تقدير الإدارة.
-
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو خسائر الأرباح الناتجة عن استخدام الخدمات.
ب. الدورات التدريبية
-
يحق للعميل طلب استرجاع خلال 24 ساعة من الدفع بشرط عدم مشاهدة المحتوى أو حضور جلسة مباشرة.
-
بعد انقضاء المدة، يمكن تحويل الاشتراك إلى دورة أخرى مكافئة في حال توفرها.
8. آلية طلب التعديل أو الاسترجاع
تُرسل الطلبات عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج التواصل بالموقع مع توضيح رقم الفاتورة ووصف الحالة.
تلتزم الشركة بالرد خلال 2 إلى 3 أيام عمل بخطة واضحة للمعالجة أو القرار.
9. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
-
تجمع الشركة البيانات الأساسية فقط: الاسم، وسائل الاتصال، بيانات الفواتير، والمراسلات.
-
لا تُباع أو تُشارك بيانات المستخدمين لأي جهة غير مصرح لها.
-
قد يُستخدم جزء من البيانات لتحسين الخدمة أو لأغراض قانونية وتنظيمية.
-
يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، ثم تُحذف أو تُخزن بطريقة آمنة.
10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء.
يمكنك التحكم بإعدادات الكوكيز من متصفحك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
11. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام
-
جميع الأكواد، التصاميم، والمحتوى الناتج عن المشاريع تبقى ملكًا لشركة أسد لحلول الأعمال حتى السداد الكامل.
-
بعد السداد الكامل، يحصل العميل على حق الاستخدام أو الملكية بحسب ما هو موضح في العقد.
-
لا يجوز إعادة بيع أو توزيع أو تعديل المخرجات دون موافقة كتابية من الشركة.
-
تظل الأدوات مفتوحة المصدر خاضعة لرخصها الأصلية.
12. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة
يُحظر استخدام خدمات الشركة في:
-
أي نشاط مخالف للقانون أو الأخلاق العامة.
-
نشر أو ترويج برمجيات ضارة أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين.
-
استغلال الأكواد أو الأنظمة بشكل يضر بالبنية التحتية أو حقوق الملكية.
13. الدعم الفني والصيانة
-
الدعم يُقدّم حسب الاتفاق (عدد ساعات أو نظام تذاكر).
-
لا يشمل الدعم تطوير ميزات جديدة إلا بعقد إضافي.
-
التحديثات الأمنية العاجلة تُنفذ بأولوية معقولة وفق نوع الخدمة.
14. السرية وعدم الإفصاح
تلتزم شركة أسد لحلول الأعمال بالحفاظ على سرية جميع بيانات ومشاريع العملاء وعدم الإفصاح عنها إلا بإذن خطي أو التزام قانوني.
كما يُحظر على العميل مشاركة تفاصيل النظام أو الأكواد الداخلية دون موافقة مسبقة من الشركة.
15. حدود المسؤولية
-
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر تجارية ناتجة عن استخدام الخدمات.
-
لا تتجاوز المسؤولية المالية للشركة في جميع الحالات إجمالي المبلغ المدفوع خلال آخر 12 شهرًا عن الخدمة محل النزاع.
16. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو التعطل في تنفيذ الخدمات نتيجة أحداث خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع الإنترنت، القرارات الحكومية أو الظروف الطارئة.
17. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الوثيقة والعقود التابعة لها لقوانين جمهورية مصر العربية.
تُحل النزاعات وديًا خلال 15 يومًا من الإخطار، وإن تعذر ذلك تُحال إلى الجهات القضائية المختصة داخل مصر.
18. تعديل الوثيقة
تحتفظ الشركة بحق تحديث هذه السياسات في أي وقت.
يتم نشر أي تعديل على الموقع مع توضيح تاريخ السريان، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد النشر موافقة ضمنية على التعديلات.